Pytania i odpowiedzi

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

🛒 Zakupy i produkty

1. Jak złożyć zamówienie w sklepie ejsem.pl?? Wystarczy dodać wybrany produkt do koszyka, przejść do realizacji zamówienia i podać dane do wysyłki oraz wybrać metodę płatności.

2. Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie? Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Rejestracja konta daje jednak dostęp do historii zamówień i szybszych zakupów.

3. Czy produkty są dostępne od ręki? Tak, wszystkie produkty widoczne jako „dostępne” są fizycznie na magazynie i gotowe do wysyłki.

4. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu? Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez formularz kontaktowy.

5. Czy mogę zamówić produkt na prezent? Tak, wystarczy zaznaczyć opcję „na prezent” przy składaniu zamówienia. Możemy też dołączyć kartkę z życzeniami.

   💳 Płatności

   6. Jakie metody płatności są dostępne? Akceptujemy płatności online (Przelewy24, BLIK, karta), przelew tradycyjny oraz płatność przy odbiorze.

   7. Czy płatności są bezpieczne? Tak, korzystamy z certyfikowanych operatorów płatności, którzy zapewniają pełne szyfrowanie transakcji.

   8. Czy mogę otrzymać fakturę VAT? Tak, wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podać dane firmy.

      🚚 Dostawa

      9. Jakie są opcje dostawy? Paczkomaty InPost, kurier DPD, Poczta Polska oraz odbiór osobisty (jeśli dostępny).

      10. Ile kosztuje dostawa? Koszt zależy od wybranej metody i wartości zamówienia. Darmowa dostawa od określonej kwoty (np. 199 zł).

      11. Jak długo trwa realizacja zamówienia? Zamówienia wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin roboczych.

      12. Czy mogę śledzić przesyłkę? Tak, po wysyłce otrzymasz numer śledzenia i link do monitorowania przesyłki.

          🔄 Zwroty i reklamacje

          13. Czy mogę zwrócić produkt? Tak, masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Produkt musi być w stanie nienaruszonym.

          14. Jak zgłosić reklamację? Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia i opis problemu.

          15. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot następuje do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

       

      📦 Produkty i jakość

      16. Czy produkty są nowe i oryginalne? Tak, wszystkie produkty w sklepie ejsem.pl są fabrycznie nowe i pochodzą od sprawdzonych dostawców.

      17. Czy mogę zapytać o produkt, którego nie ma w ofercie? Oczywiście! Napisz do nas — być może możemy go sprowadzić specjalnie dla Ciebie.

      18. Czy produkty mają gwarancję? Tak, większość produktów objęta jest gwarancją producenta lub rękojmią.

          📞 Kontakt i obsługa klienta

          19. Jak mogę się skontaktować ze sklepem? Przez formularz kontaktowy na stronie, e-mail lub telefon podany w zakładce „Kontakt”.

          20. Czy sklep działa w weekendy? Zamówienia można składać 24/7, ale ich realizacja odbywa się w dni robocze.